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Questions

Tout ce que vous voulez savoir.

Prints, sculptures, livraison, retours. Si la réponse n'est pas ici, écrivez à l'atelier.

Le print

Qu'est-ce qu'un print miroir, exactement ?

Une surface à finition miroir imprimée avec l'encre UV Arcanis développée à l'atelier, puis signée et numérotée à la main. La pièce apparaît dans la surface autour de l'œuvre. Chaque print est conçu en 3D, imprimé, contrôlé et emballé à l'atelier.

Quels formats et quelles éditions existent ?

Les formats varient selon l’œuvre et son orientation. Chaque fiche présente les dimensions disponibles et l’édition numérotée propre à chaque format. Une édition complète n’est jamais réimprimée.

Chaque print est-il signé ?

Oui. Chaque print est signé et numéroté à la main et livré avec son certificat d'authenticité, numéroté, avec un badge holographique anti-contrefaçon.

Le cadre est-il inclus ?

Non. Les quatre formats sont des formats de cadre standard : n'importe quel encadreur peut monter le print. Il arrive avec une paire de gants et un chiffon microfibre pour le manipuler.

Comment l'entretenir ?

Dépoussiérez-le avec le chiffon microfibre inclus. Pas de solvant, pas de produit abrasif, pas de pression sur la surface.

Les sculptures

Que reçoit-on avec une sculpture ?

Chaque sculpture est numérotée et signée, et arrive dans son coffret de présentation avec son certificat encadré, une paire de gants et un chiffon microfibre, un support mural en acier et le film de sa fabrication sur une tablette.

Combien en existera-t-il ?

Chaque modèle compte cinquante exemplaires numérotés. Aucune réédition.

Peut-on accrocher la sculpture au mur ?

Oui. Un support en acier conçu pour la coque est fourni dans le coffret : la sculpture tient sur son socle sur une console, ou flotte sur un mur.

Comment l'entretenir ?

Portez les gants fournis chaque fois que vous touchez l'acier : une empreinte se voit sur un miroir. Dépoussiérez-la avec le chiffon microfibre, rien d'autre, jamais.

Quand arrive une sculpture ?

Préparée sous 3 à 5 jours ouvrés, puis livraison assurée : 5 à 10 jours ouvrés en Europe, 10 à 15 ailleurs. Elle voyage dans son coffret de présentation.

Puis-je retourner une sculpture ?

Oui, sous 14 jours à compter de la livraison, comme le prévoit la loi. La pièce revient dans son coffret, dans l'état où elle a été reçue.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison assurée dans le monde entier est incluse dans le prix. Chaque print voyage dans un tube de protection sur mesure et vous recevez un lien de suivi par e-mail dès qu'il quitte l'atelier.

Quand arrivera-t-il ?

Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés en Europe et 7 à 15 jours ouvrés ailleurs. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas.

Y a-t-il des droits de douane ?

Dans l'Union européenne, rien de plus à payer. En dehors, des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon le pays de destination ; ils sont facturés au destinataire par le transporteur.

Retours

Puis-je retourner un print ?

Oui, sous 14 jours après la livraison, non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez d'abord à l'atelier pour recevoir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, il n'y a pas de frais de restockage, et le remboursement arrive sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après réception du print.

Et s'il arrive abîmé ?

Inspectez le tube et le print à la livraison. Écrivez sous 48 heures avec des photos du print, de l'emballage intérieur et extérieur, et de l'étiquette d'expédition. Le print est remplacé quand c'est possible, remboursé sinon.

Commande

Comment payer ?

Par carte, et avec les portefeuilles express proposés au paiement. Le paiement est sécurisé par Shopify. Les prix s'affichent dans votre devise grâce au sélecteur en haut de page.

Puis-je voir le print avant d'acheter ?

Chaque page print s'ouvre sur une vue 3D : faites-la tourner pour voir le miroir accrocher la lumière. Les autres photos montrent le print sur un mur et ce qui arrive dans le tube.

Comment joindre l'atelier ?

Par la page contact. Réponse sous 48 heures, depuis l’atelier, en français ou en anglais.