Politique de remboursement

Retours (14 jours)

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

dans le même état que reçu,
non utilisé,
dans son emballage d'origine,
avec preuve d'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement.

Aucun article en vente finale

Il n'y a aucun article en vente finale : tous les articles peuvent être retournés selon les conditions ci-dessus.

Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à : arcanis@arcanis-gallery.com
Veuillez inclure :

votre numéro de commande,
les articles que vous souhaitez retourner,
la raison du retour (facultatif).

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons des instructions de retour et l'adresse de retour.

Important : Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour peuvent ne pas être acceptés.

Dommages, défauts ou article incorrect

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.
Si votre article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu l'article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à arcanis@arcanis-gallery.com et inclure des photos claires de :

l'article,
l'emballage (intérieur et extérieur),
l'étiquette d'expédition.

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème (remplacement si possible, ou un remboursement).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement, veuillez nous contacter à : arcanis@arcanis-gallery.com