Política de reembolso

Devoluções (14 dias)

Você tem 14 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve ser:

• na mesma condição em que foi recebido,

• não utilizado,

• em sua embalagem original,

• com o comprovante de compra.

Custos de envio de devolução

Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.
Não cobramos sem taxas de reabastecimento.

Nenhum item de venda final

Não há nenhum item de venda final: todos os itens podem ser devolvidos de acordo com os termos acima.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em: arcanis@arcanis-gallery.com
Inclua:

• seu número do pedido,

• o(s) item(s) que você deseja devolver,

• o motivo da devolução (opcional).

Se sua solicitação de devolução for aprovada, enviaremos instruções de devolução e o endereço de devolução.

Importante: os itens enviados de volta para nós sem solicitar uma devolução primeiro podem não ser aceitos.

Danos, defeitos ou item errado

Inspecione seu pedido no momento da entrega.
Se o item estiver danificado, defeituoso ou se você recebeu o errado item, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega em arcanis@arcanis-gallery.com e inclua fotos nítidas de:

• o item,

• a embalagem (dentro e fora),

• a etiqueta de envio.

Trabalharemos com você para resolver o problema (substituição, se possível, ou reembolso).

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos se seu reembolso foi aprovado.
Se aprovado, você será reembolsado automaticamente para sua forma de pagamento original em 10 dias úteis. O banco ou emissor do cartão pode levar mais tempo para publicar o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos seu reembolso, entre em contato conosco em: arcanis@arcanis-gallery.com